构化定义,这些定义保障这些不同世界观的人们能够有效地在一起沟通。
可以说为了能够在需求管理过程中有效沟通,企业需要构建“巴别塔”建设的基础。这种建设不但保障了需求管理的有效性,同时也为企业其他跨职能管理的有效沟通建设了共同的基础。
需求管理能够有效地平衡企业的远期目标和短期目标。
需求管理天然的会有一些需求短期的、目前的产品无法满足,只能放在长期的目标进行管理,使得企业在纷繁复杂的短期经营决策中也能抬头看到长期目标。一旦有机会及时的为长期目标布局,为长期需求解决方法。
最后一个需求管理的意义在于其有利于帮助企业跨越不连续性。
需求管理的意义在于能够使企业抛弃其“存量因素”,也就是技术、产品、模式、资金、规模、文化等等的干扰,把目光集中于客户需求的真正本质上面。
这方面的例子实在是太多了,大环境发生变化时候,打败企业的往往不是客户需求变化,不是自身技术不过硬,反而是自身在一条技术道路上走得太远,面对即将发生的不连续性不愿意回头。
国际上例如诺基亚、例如柯达、例如百代…;国内例如瑞星、例如苏宁国美。
正面案例也很多,比如在郭师傅领导下成功转型的IBM、比如企鹅用微颠覆QQ。
企业在需求管理中最容易犯的错误是根本没有需求管理。
企业中一般一个职能会对应一个部门,比如人力资源管理对应人力资源部,研发管理对应研发部,工艺管理对应工艺部。
即使是在跨职能的管理中,项目管理有个项目部,产品管理有个产品线。可是需求管理没有一个需求部。这种企业架构常态很容易导致“需求管理”这个重要职能被忽视。
结构化的、长期的需求管理能够提高企业决策的正确率。但这并不意味需求管理能保障企业一直走在正确的道路上。
事实上企业面对的唯一确定性就是一切都是不确定的,偶然性的影响往往远远大于企业自身的努力。包含需求管理在内的付出的所有管理努力只能让企业在模糊的、充满迷雾的、避免失败的道路上看远一点点。
很多企业虽然在流程、职责甚至考核建设中都顾及到了需求管理的相关内容,但是并没有相应的进行需求管理所必须的基础建设。
这种基础建设一般包含两个方面:首先必须有沟通各方一致认可的概念定义。缺乏对于常用概念的一致理解是导致沟通效率降低的最大因素,需求管理的各涉及方跨越企业市场、销售、研发、生产、采购、质量、行政等多个部门,这些部门具有不同的知识基础、专业术语、工作方式、交流风格。
想在一起有效率的讨论一个事情是非常
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