户的咨询问题,同时要商家确保留在饿了么上的电话号码在营业时间内保持畅通,如果用户投诉商家接电不及时,我们也要扣除他们的信誉权重。”
“售中还要确保骑手的电话可以打通,骑手不得以任何理由,要求用户允许他提前确认送达,否则一经发现,第一次警告处理,第二次直接开除。”
“售后一定要确定事件等级,如果是食品安全问题,一定要最高级别优先处理,官方客服绝不可以将问题全部踢给商家与用户自行解决,一定要负责监督每一个投诉与维权,必须确定问题全部解决,才可结束关注。”
上辈子,淘宝虽然之前野蛮生长的时候对卖家很是纵容,但那是因为马老板非常能看清形势。
在淘宝的创业之初,最重要的当务之急,是将eBay这种平台上的卖家,全面吸引到淘宝上来,所以他给卖家一路开绿灯。
不收任何销售分成、放宽店铺审核条件、对卖假货的店主少作为甚至不作为,正是这种近乎包庇的态度,才让淘宝迅速吸引了大量个体网店商户,后来,这批人也大都在淘宝上捞到了第一桶金。
那个时候马老板就知道,想做一家超大型商场,第一件事绝不是先面对客户做宣传,而是要先招商,只有尽快招商、用大量店铺和商品把商场填满,顾客才会过来消费。
所以,人们后来说万能的某宝,其实是有基因在的,从一开始就注定了,这将是一家零门槛开网店的电商平台,在野蛮生长阶段,几乎没有你从淘宝买不到的东西。
但是在商场完成招商之后,马老板立刻转变了态度,他开始一点点的、甚至全面的倒向用户,他增加了对店铺的要求,甚至要求店铺缴纳保证金,发生纠纷的时候,甚至还会先向用户垫付费用,把卖家、平台、用户三方的问题,直接变成卖家和平台之间的问题。
卖家对买家有先天优势和话语权,而平台对卖家,更是有先天优势和生杀大权,一个卖家敢怠慢他的买家,但绝不敢怠慢平台,否则平台直接对它进行严厉处罚,甚至直接强制闭店,他将损失惨重。
这一点,证明了马老板作为一个生意人的极致精明,该牺牲谁来迎合谁,他比谁都清楚。
李牧不愿走马老板的老路,虽说他已经做起来饿了么,但他不准备在一开始就去跪舔商家,因为他跟马老板有很多地方是不一样的。
首先,他的性格跟马老板不一样,他从创业第一天开始,就不打算靠跪着赚钱;
其次,他的饿了么现在是行业内的独一份,不像淘宝刚做的时候,有强敌需要攻克,所以现阶段,自己就是餐饮商家做电子商务的唯一选择,你想赚钱,就过来按我的规则玩,你要是不想赚钱,或者不想遵守我的规则,那你就一边
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